滁州市发布2024年度十大消费维权案例

据滁州网报道（全媒体记者胡文峰）3·15国际消费者权益日临近，滁州市公布2024年度十大消费维权调解典型案例，涵盖产品质量、服务承诺、商标侵权等多个领域。我市依法高效处置消费纠纷，切实维护消费者合法权益。

在2024年度十大消费维权调解典型案例中，定远县相关部门成功调解一起农机质量纠纷引发关注。消费者林某购买的拖拉机存在质量问题，经多次沟通调解，商家最终同意召回问题车辆并全额退还23万元购车款，消费者对处理结果表示满意。类似的产品质量问题也出现在来安县的一起建材消费纠纷中，消费者於某购买的铝板被认定为“三无产品”，经相关部门介入协调，商家主动退回8.3万元货款，双方终止合作。

在打击违法行为方面，定远县查处的一起商标侵权案颇具警示意义。某公司法定代表人王某某因销售假冒注册商标的机油，被责令停止侵权行为并处罚款7.33万元。与此同时，凤阳县某黄金店使用遥控电子秤欺诈消费者的行为也受到严惩，相关部门没收涉案工具及违法所得14.6万元，并处以罚款，有力维护了市场公平。

服务承诺类纠纷的调解同样取得显著成效。南谯区消费者反映购买的手表存在每日两分钟的走时误差，经相关部门核实后，商家同意收回商品并退还6.4万元费用；而滁州经开区4名老年消费者遭遇的净水器促销退款纠纷，经相关工作人员耐心调解，最终商家在扣除30%违约金后退还1.48万元，平衡了双方权益。

针对售后服务问题，南谯区薛先生购买的钢化玻璃窗在两年后部分爆裂，商家起初拒绝履行质保承诺，经多轮协调后承诺免费更换新玻璃；琅琊区吴先生因电动车存在安全隐患要求换车遭拒，相关部门介入后成功推动商家更换新车。此外，天长市周先生被诱导办理2万元美容卡后，相关部门通过“六尺巷调解法”，商家退还未使用产品费用8000元，消费者则承担已拆封产品的部分损失，实现了争议的柔性化解。明光市李某2018年购买的空调因商家拖延安装且门店关闭陷入僵局，经当地相关部门反复协调，商家最终退还5800元货款，为这起长期未决的难题画上句号。