滁州市发布2024年度十大消费投诉热点

据滁州网报道（全媒体记者胡文峰）近日，记者从我市召开的重点领域新闻发布会上获悉，2024年我市12315平台共接收消费者投诉举报咨询76042件，其中投诉21237件，同比上升6.7%，为消费者挽回经济损失880.38万元。从投诉内容看，食品安全、家电质量、家居用品等问题仍是民生消费领域的“痛点”，而五金交电、药品医疗器械等领域投诉量显著增长。

滁州市发布的《2024年度十大消费投诉热点》中，食品类投诉位列十大热点之首，主要问题集中在食品过期变质、混有异物，以及食用后身体出现不舒服情况。

家电类投诉居高不下，产品质量缺陷、售后服务推诿及虚标容积等问题频发。消费者反映部分商家拒绝履行“三包”责任，维修费用高昂，冰箱、洗衣机等产品实际容积与宣传不符的情况较为集中。

家居用品投诉仍是热点，投诉问题包括商品质量缺陷、网购未按约定时间发货，以及宣传尺寸与实际不符、货不对版等。

服装鞋帽投诉有所增长，主要涉及商品质量问题，如衣物起球、鞋子脱胶、洗涤掉色等。此外，商家拖延退换货、不履行退换承诺等问题也引发消费者不满。

交通工具问题投诉较多，投诉聚焦在违规收取手续费、强制搭售高额保险、零部件质保争议及售后维修服务不到位等。

五金交电投诉成新热点，投诉涉及“三无”产品流通、充电器故障频发及售后服务缺失成为主要问题。部分充电器存在不充电、突然断电等安全隐患，引发消费者担忧。

美容美发洗浴服务类投诉占比较高，该领域投诉集中在染发烫发导致发质受损、未明码标价及商家停业后拒绝退卡退费等问题。预付卡消费风险进一步凸显。

药品医疗器械投诉增长显著，药品类投诉涉及线上平台药品无货未下架、夸大宣传药用价值及线上线下价格差异大等。消费者对药品安全性和价格透明度关注度上升。

通讯产品成投诉热点，投诉主要反映商家不履行“三包”责任、商品购买后即出现质量问题，以及多次维修后仍无法正常使用等情况。

化妆品投诉呈增长趋势，问题包括销售“三无”产品、线上订单漏发少发商品及进口化妆品无中文标签等，消费者对产品来源和质量的信任度下降。