国网滁州市城郊供电公司：三项举措提升市场业务服务水平

安徽网滁州消息 11月24日，为进一步规范业扩报装管理工作，提升优化营商环境工作水平，促进“获得电力”指数保持全省前列，国网滁州市城郊供电公司提出缩短业扩报装时限、强化重要客户验收标准、满足客户用电需求三项举措。

强化业扩流程管理，加强业扩项目跟踪。城郊供电公司大客户经理专人服务、跟踪服务客户项目进度，做到日顶守、日预警、日办结，严格管控业务流程时限，将超期工单的防控措施由事后处罚变为事前预防，切实规范业扩全流程协同机制。

规范现场验收内容，加强现场验收质量。住宅小区等重要客户的中间检查、设备抽检和竣工验收的环节，城郊供电公司组织用电检查专业、计量专业和设备管理单位等部门共同把关设备质量，包括变压器、高低压电缆、开关柜和计量装置等主要电力设备，严格按照相关验收标准逐项检查，确保客户安全用电。

提升业扩回访工作，全面加强优质服务。为及时发现和改进业扩工作中存在的问题，城郊供电公司通过现场回访、电话回访等方式，开展了新装业扩工作回访工作。

重点关注客户在办理业务过程中，工作人员是否执行“一次性告知”，是否存在“三指定”及乱收费情况，询问客户对供电服务的满意度，倾听客户的心声，耐心记录客户反映的意见和建议，深入挖掘客户潜在需求，了解工作人员的优质服务和廉政风险防控能力。

余凡 张璇