滁州市12345热线平台呼吁依法理性使用热线

据滁州网报道（全媒体记者胡文峰）近日，滁州一男子李某因多次拨打市12345热线，对话务员实施言语辱骂，被警方以“寻衅滋事”依法处以行政拘留六日处罚。这一案例再次敲响警钟：市12345热线作为连接政府与百姓的“民生桥梁”，并非个人情绪的“泄愤工具”，恶意拨打市12345热线将面临法律惩处。市12345热线平台呼吁，公众应依法理性使用热线。

今年以来，李某累计拨打市12345热线近20次，反映公园地摊管理费、低保及残疾证办理等事项。在部分诉求因不符合政策规定被明确告知后，其仍多次致电热线平台，无故对工作人员进行辱骂，行为性质恶劣。据悉，这并非个案，个别市民将热线当成“发泄渠道”，存在重复骚扰、虚构诉求甚至威胁辱骂等行为。维权行为不仅严重干扰市12345热线平台正常运转，更可能触犯法律红线。

法律界人士指出，根据治安管理处罚法，恶意占用热线、辱骂工作人员可被定性为“寻衅滋事”或“扰乱单位秩序”，面临五至十五日拘留及罚款；若涉及威胁恐吓、造谣诽谤，可能触犯刑法，构成“侮辱罪”“寻衅滋事罪”，最高可处三年有期徒刑，且累犯将从重处罚。

记者从市12345热线平台了解到，市12345热线作为非紧急政务服务“总客服”，主要受理政策咨询、投诉举报、民生求助、便民服务及城市管理建议等事项。但需特别注意，已进入司法程序或信访渠道的事项、涉及国家秘密和个人隐私的内容、紧急突发事件及造谣诬告等行为，均不属于热线受理范围，其中紧急情况需直接拨打110、119、120等电话。

市12345热线平台提醒，恶意占线不仅可能导致真正需要帮助的市民无法接通电话，更会对基层服务人员造成伤害。目前，平台已建立健全恶意呼叫识别机制，对违规拨打行为依法处理。

市12345热线平台呼吁，公众应依法理性使用热线，如实反映合理诉求，共同维护公共服务资源的高效运转。任何试图通过辱骂、骚扰等方式“闹解决”的行为，不仅无法解决问题，还将承担相应法律后果。