安徽网滁州消息 近日，一位客户家属到工行滁州全椒南屏支行咨询，告知工作人员其家属因病卧床，且手中的银行卡因过期无法通过正常渠道取款，焦急地让银行工作人员帮忙想想办法。
面对客户的请求，网点工作人员第一时间与上级行远程授权中心沟通，上级行了解情况后，表示需要出具无民事行为能力的法院判决书和监护证明，且两者需同时提供方可受理业务。
客户现场与法院沟通得知，出具以上证明需经过司法鉴定，预计费用需要3000元左右，且耗时较长。这对于客户家属来说无疑是一笔不小的费用负担。经过工作人员上门核实，客户提供的情况均属实。
由于该客户生病已卧床多年，虽然家属知晓账户密码，但通过正常渠道已无法使用。网点工作人员随即将此情况汇报至支行，在得到支行领导的同意后，积极联系市分行法律事务部，得到市行专业法律的意见，得到“可以代办”的肯定答复。于是，网点工作人员凭客户及代理人提供的身份证件、亲属关系证明（户口簿）及结婚证、居委会出具的监护关系证明、医院病历记录、承诺书、法律事务部回复邮件等资料，积极推进运营业务“一事一议”审批流程。
在上级行和专业部门的帮助下，经过多级的共同努力，终于为客户办理了代理挂失销户业务。第二天，代理人到网点办理销户业务，并顺利地将卡内余额及其他卡内资金一同取出。
保障残障人士的合法权益是社会、政府、家庭和个人的共同责任，也是企业实现社会责任的应有担当。工行全椒支行一直践行社会责任，坚持传统服务与智能化服务并行，关爱残障人士，努力优化服务水平，打造有温度的银行。
（贾婷婷）
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