安徽网滁州消息 客户需求无小事，真情服务“零等待”。一直以来，邮储银行滁州天长二凤路支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，高度重视老年客户群体的服务需求，不断创新服务模式，提升服务质量，针对老年人行动不便、信息获取渠道有限等实际情况，推出了一系列针对老年人的上门服务举措，以实际行动温暖老年人的晚年生活，受到了广大老年客户及其家属的一致好评。
近日，一位中年男子来到该行咨询银行是否能提供上门延伸服务。经耐心询问后，该行工作人员了解到是其家里有行动不便的老人需要激活社保卡。经过讨论和商量方案后，该行工作人员立即与客户联系表示可以上门为其激活社保卡，并约定上门服务时间。随后该行工作人员携带专业设备驱车来到老人家中，为其办理社保卡开卡业务。在听老人表示后期会有粮补发放到卡内，工作人员还热心为其开通了短信通知业务，以免老人漏收账户变动通知。在业务办理期间，老人的邻居们听说银行工作人员特地下乡为其激活社保卡，纷纷表示家里也有一些没有时间或者身体不便的居民亟需办理相关业务，希望工作人员可以帮他们一起解决。该行工作人员临时决定满足居民们的需求，耐心解决他们的问题，在为老人们提供开卡、密码重置等一站式金融服务的同时，还耐心细致地解答他们的疑问，用通俗易懂的语言解释金融产品和业务流程，帮助老年人更好地了解和掌握金融知识。
在上门延伸服务的同时，该行的工作人员还积极向当地老年人普及防范金融诈骗和非法集资等风险知识，提醒他们注意保护个人信息和账户资金安全，避免上当受骗。最后，工作人员根据部分老年人的实际需求，为其开通了一系列个性化服务，如电子银行和快捷绑卡等功能，在让老年人享受金融服务的同时，也能感受到网上银行的方便和快捷。
金融服务“零距离”。邮储银行滁州天长市二凤路支行坚持主动上门，第一时间将“有温度、有速度、有深度”的服务送到群众身边。接下来，该行将继续不断优化服务流程，改进服务方式，深入落实“以客户为中心”的服务理念，用实际行动践行社会责任，让更优质、更高效、更便捷的金融服务惠及千家万户。
（赵建汇）
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