工行滁州分行召开三季度渠道服务通报会

11月17日晚，工行滁州分行召开三季度服务通报视频会，再次通报安徽分行第三季度客户体验指数考核，并传达省行服务管理提升培训班的会议精神。 

市行黄学东副行长、财务会计部、渠道专业主要负责人、一级支行行长、渠道管理专业分管行长、支行渠道专业负责人、28家营业网点负责人参加视频会。财会部陈方总经理主持会议。 

全上，财务会计部通报分析了滁州分行三季度渠道服务考核数据，并对10-11月监测到的数据进行比对，对下一步服务工作进行了提示。市行黄学东副行长结合今年以来省行检查通报的服务问题以及压降客户投诉等对下一步服务工作提出要求：全行须以高度责任感从严治行，一是重视客户投诉内容。二是重视服务欠缺问题。三是加强员工教育，严格执行“首问负责制”。四是限时调查处理，落实整改措施。五是强化反馈制度，争取客户理解。六是提升工单受理质量管理。

郭睿