安徽网滁州消息 随着社会老龄化加剧及特殊群体金融需求增加，邮储银行滁州天长市支行营业部积极践行“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，通过上门服务解决客户燃眉之急，传递金融温度，打破了传统服务边界，实行了流程与人性化并重，彰显金融机构的责任与担当。
近日，客户吴女士焦急前来寻求帮助，因其母亲退休工资从该行代发，但是由于年纪大了而且长期卧床行动不便，导致忘记了社保卡的取款密码，现银行卡密码已经输错三次，卡为密码锁定状态，无法取出养老金，由于老人比较着急，该网点工作人员在与其核实好相关证件信息后立即布置安排，利用午间休息时段安排人员携带移动设备，前往养老院提供上门服务。在养老院里，该网点工作人员俯身倾听、耐心沟通，反复确认老人意识清醒、办理业务意愿明确，随后高效完成密码重置流程。客户难掩感激之情，对该网点的贴心服务赞不绝口。
此次上门延伸服务不仅提供方便客户的人性化服务，更是邮储银行滁州天长市支行营业部彰显责任担当、践行“金融为民”理念的体现。接下来，该网点将持续优化服务流程，提升服务温度，通过创新服务模式深化“适老化金融服务”，为老年人等特殊群体提供更多便利，打通金融服务“最后一公里”，让更多客户享受到优质、高效、便捷的金融服务。
（万游丽）
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