滁州市12345热线“四专”服务助企解难题

据滁州网报道（全媒体记者胡文峰）滁州市12345热线平台从2024年开始，创新推出“四专”助企服务机制，通过专席受理、专员服务、专业清单、专项督办等举措，精准对接企业需求，高效解决发展难题，持续优化“亭满意”营商环境。

专席受理，全天候畅通诉求渠道。市12345热线平台开通“营商环境监督分线”，严把培训和考核关，选择业务能力强、服务态度好、综合素质高的话务员担任专席受理员，单独开设4个“营商环境监督分线”专席，设置企业来电提醒，构建全天候、零障碍助企纾困“VIP通道”。截至今年一季度，共受理企业诉求8788件，在线解答4421件，转政策专员解答494件，交办督办3873件。

专员服务，确保政策解答精准高效。平台从全市37家重点单位遴选出150名专业能力较强的工作人员，组建“营商环境监督分线”“政策专员”，构建“线上专业帮”队伍，为各类市场主体提供精准高效的政策解答和服务，提升办件满意率。截至今年一季度，“政策专员”队伍共为各类市场主体在线解答援企惠企等政策咨询494件，企业满意率99%以上。

专业清单，保障政策服务“一库集成”。平台组织专项培训，涉企单位清单式梳理本单位涉企业务和政策，条目式解读，逐条对应政策专员，建成企业服务“百宝箱”，助力精准服务企业。截至今年一季度，涉企单位已梳理涉企业务和政策330条，上传涉企政策知识库1500余条。

专项督办，闭环管理保障落实。平台全流程跟踪、全覆盖回访企业反映的诉求，围绕群众和企业诉求办理过程中存在的堵点和痛点问题，全面梳理3类专项督办清单，设置专项督办岗，组建现场专项督办队伍，对应办未办和回访不满意的合理诉求，采取实地暗访、现场会商、媒体联动等形式，有效解决企业诉求，提升热线办理质效。