安徽网滁州消息 在金融服务不断升级的今天，银行网点不仅是金融服务的重要场所，更是传递温暖与关怀的温馨港湾。邮储银行滁州市分行始终践行"竭诚竭心竭力，让客户满意"的服务理念。其辖属琅琊路支行日前以一次暖心的助老服务，生动诠释了国有大行的责任担当，赢得市民广泛赞誉。
近日，银行网点内人来人往，业务办理井然有序。这时，一位头发斑白、步履蹒跚的老人缓缓走进大厅。他神情略显焦急，似乎遇到了什么困难。大堂经理小王见状，立即放下手中的工作，微笑着迎上前去，关切地问道：“阿姨，您需要什么帮助吗？
老人微微颤抖地声音说：“小姑娘，我想去公交车站，可我这腿脚不方便，眼睛也不太好使，能帮我一下吗？”小王听后，没有丝毫犹豫，立刻表示愿意为老人提供帮助。
为了确保老人的安全，小王决定送老人去几百米外的公交车站。她搀扶着老人，小心翼翼地走出银行大门，穿过繁忙的街道，来到了附近的公交车站。一路上，小王耐心地与老人聊天，询问他的身体状况和家庭情况，让老人感受到了来自银行的温暖与关怀。在公交车站，小王详细地向老人介绍了公交车的路线和到站时间，并反复叮嘱老人要注意安全，到站后要及时下车，同时协助老人联系上其家人，告知老人的行程动态。临别的时候，老人感动得热泪盈眶，紧紧握住小王的手，连声道谢：“小姑娘，你真是好人啊！谢谢你们银行的贴心服务！”
这幕温情的服务场景引发该行对适老化服务的深度思考。据悉，邮储银行滁州市琅琊路支行已从三方面升级助老服务：一是硬件设施适老改造，增设无障碍通道、防滑地垫、爱心窗口等；二是服务流程优化，建立"老年客户服务档案"，提供预约上门等专属服务；三是金融宣传创新，开展"老年金融学堂"，通过情景剧、智能设备体验等方式帮助老年群体跨越数字鸿沟。
“服务没有休止符，我们要让每位客户都感受到金融温度。”该支行负责人表示，下阶段将继续深化适老化工作，切实将金融服务转化为民生温度。
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