安徽网滁州消息 2024年8月5日，烈日炎炎，酷暑难当，一位年近八旬的老爷爷来到工行滁州全椒支行营业室，告诉工作人员因家中老伴病重急需用钱，而自己手中的定期存单密码遗忘，且存单以老伴名义开立，此时老伴正躺在医院无法行动。按照常规流程，密码重置需要本人到现场办理，这既是银行内控制度的要求，也是保障客户资金安全的需要。
面对老爷爷焦急万分的表情，工行滁州全椒支行营业室了全面了解情况后，迅速启动应急响应机制，决定以特事特办的方式，给老爷爷提供上门核实服务。
网点负责人立即表示，在工作人员核实存单的信息后，将立刻安排人员随老爷爷一起开展上门核实服务。在准备好代理人代办的签字文件等必要文件后，迅速前往老爷爷老伴所在的医院，在得到医生许可后，该行工作人员向老爷爷的老伴进行了简短而必要的沟通，从而进行双人面签身份核实与意愿确认。经过一系列高效而细致的操作，很快成功为老爷爷办理了代理人代办密码重置及取款手续，确保了资金的顺利及时到位。
老爷爷对工行的服务表示了高度的赞扬与感激，认为这不仅是一次业务上的帮助，更是对他及家人情感上的巨大的安抚与支持。
在日益数字化的金融服务领域，银行机构不仅仅承担着资金流通与管理的职责，更需要展现出银行人对客户的深切关怀与人性化服务。此次上门服务，不仅是对银行服务理念的生动实践，也是对该行员工应急处理能力和人文关怀精神的一次考验。下一步，工行滁州全椒支行将继续优化服务流程，提升服务质量，践行“以客户为中心”的服务理念，努力为每一位客户提供更加贴心、便捷、高效的金融服务。
（王丽娟）
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