工行滁州龙蟠支行高效帮兑换“火烧币”

安徽网滁州消息 近日,工行滁州龙蟠支行在上级行和人民银行滁州市分行的帮助下,顺利为某客户兑换因火烧而损毁的人民币数万元,得到了客户的好评!

“您好,麻烦帮忙看一看,这些钱还能兑换吗?”4月7日下午,一位客户小心翼翼地提着一袋焦黑破碎的“火烧币”,来到了工行滁州龙蟠支行营业大厅。见此情况,网点工作人员一边安抚客户,一边迅速向上级汇报。网点负责人立即放下手头工作,同大堂工作人员一道将大厅等候的客户进行分流,同时安排两名经验丰富的员工办理兑换。

由于客户袋子里的现金碳化严重,无法通过仪器辨别,鉴定十分困难,于是网点立即向上级汇报,紧急联系现金运营中心工作人员,并与人民银行滁州市分行沟通鉴定事宜。

客户在银行工作人员的陪同下前往人民银行滁州市分行进行鉴定。人民银行工作人员立即着手开展了分辨工作。火烧后的残币碳化严重,清点工作遇到极大困难,只能通过人工清点鉴别。为了不使残币二次受损,工作人员小心翼翼将残币一点点剥离,再一张张平铺在桌面上,认真地逐一鉴别,将损毁严重的残币再次复核鉴定。

经过将近1小时的努力,终于完成了残损币的剥离拆分、挑拣分类、精细测量、确认张数,为客户成功兑换了数万元的火烧残损币。在办理业务过程中,人民银行工作人员一边仔细辨别兑换,一边科普金融知识,详细的为客户解释了残币的兑换标准,逐张与客户确认相应的兑换价值,耐心、专业的服务得到了客户的高度赞赏。客户对于工行和人行的快速响应和高效处理表示由衷的感激。

大火无情,工行有爱;服务为民,情满工行!人民银行滁州市分行和工商银行滁州分行一直以来秉承以“客户为中心”的服务理念,践行为群众办实事,急客户之所急、想客户之所想、帮客户之所需,不断为客户提供便捷、高效、有温度的金融服务,以实实在在的行动践行金融机构的责任与担当。

汤蕊

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