工行滁州琅琊支行上门为耄耋老人服务获称赞

安徽网滁州消息 近年来,工商银行滁州分行始终坚持为客户提供暖心服务的宗旨,着力解决好群众“急难愁盼”问题,全力为客户提供更加周到、便捷、优质的金融服务。9月8日,工行滁州琅琊支行营业室员工在与客户电话沟通中,了解到一位客户的父亲近期要开立银行卡,但其年岁已高,腿脚不便,无法亲自前往网点办理业务。

为解决客户实际困难,网点在确保制度合规的前提下,严把风险关,为该高龄卧床老人进行上门核实,签署了授权委托书,让其代理人到银行网点办理个人银行卡业务。临走时,老人及其亲属对工行优质高效的服务给予了高度赞扬,并表示真挚的感谢。

一次便利的上门服务,是该行服务人员的日常繁忙业务缩影之一,或许微不足道,但对于年龄较大、行动不便的特定老年人群,意义重大。一直以来,该行秉承“以客户为中心”的服务理念,想客户所想,急客户所急,做客户所需,在做好风险防范的前提下,为特殊群体提供人性化、便捷化的上门服务,用实际行动诠释“以客为尊,服务如意”的服务理念,打造适老化服务品牌,用心打造老百姓“可信赖的银行”。

薛梦雨

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