工行：为民服务，从心开始

安徽网滁州消息 为提升网点竞争力，打造优质的网点服务，工行滁州来安支行营业室以上级行培训为契机，切实帮助员工提高服务标准化，服务意识化，服务创新化，从端正服务态度出发，努力提升服务质量。 

提升队伍共建意识。抓好网点服务工作的同时，注重培养高素质的员工队伍，通过学习、分析典型的服务案例，吸取、借鉴经验教训，立足本职，协调配合，团结一致，认真开展工作。 

提高服务标准。人员划定站位，岗位密切配合，不断提高通岗率，要求网点大堂客服、柜面客服、运营主管、客户经理相互联动、相互协作，通过第一时间询问客户办理业务种类，将客户分流到现金业务区、非现金业务区、智能终端及自助柜员机区域，指导客户办理相关业务，有效提高服务效率。 

提高服务温度。要求网点在日常服务工作中，遇到客户办理各种复杂或疑难业务时，要换位思考，从细微处入手，考虑到每一个细节，为客户排忧解惑，真诚的面对每一位客户，以专业的知识，给客户最好的体验。 

创新环境建设。严格按照网点服务管理规范的要求，配齐各类物品及标识牌。摆放有序，包括打印机、饮水机、手机加油站等。每天对营业网点内外环境卫生进行清理，确保网点营业干净整洁，努力让客户对服务和环境双倍满意。

谢康