安徽网滁州消息 近日，一名老年客户到工行滁州天长南湖支行自助机上办理取款业务，由于一时心急密码连续输错三次导致银行卡被ATM吞没，见此老人焦急万分地向银行网点反映，大堂工作人员得知情况后，立即查询机器状况，核实账目明细。
经过了解，发现该老年客户取钱是为了看病，但由于出门匆忙忘带身份证，使得人工取款业务也暂时无法办理。一边是银行卡有钱取不出，一边是老人急需用钱。鉴于老人的特殊情况，银行工作人员果断决定，安排工作人员协助老人解决问题。考虑到老人腿脚行动不便且离家较远，于是立即安排大堂经理自已驾车带客户回家取身份证，随后返回安排专人快速完成了吞没卡的领取和密码重置手续。经过一番操作，终于解决了老年客户的燃眉之急。临出门时，老年客户紧紧握住银行工作人员的手，连声道谢。
下一步，天长工行将牢固树立“以客户为中心”的服务理念，真正为客户着想，用热情周到服务客户，急客户之所急，展现工商银行负责任的大行形象。
张青
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