安徽网滁州消息 “我家老人还在医院躺着，卡密码还锁上了，家里正是急用钱的时候，这可怎么办呐？”近日，在邮政储蓄银行全椒县支行营业部，营业主管见了一位神情非常焦虑的客户。她第一时间安抚了客户，表示如果老弱病残等特殊客户需要办理这类必须由本人办理的业务，可向银行网点说明情况，银行会派员工前往客户家中或医院核实情况，获得客户本人授权，此后的手续就可由客户指定的家人办理。客户张先生在听到这番话后情绪稳定下来，详细的说明了父亲在医院的情况。
客户张大爷已87岁高龄瘫痪在床，无法到网点办理重置密码业务，家里急需用钱，家人心急如焚，遂向工作人员寻求帮助。在完整了解事情原委后，该行工作人员认真登记了老人的住所及联系方式，立刻将客户情况上报领导，考虑到老人的特殊情况，该行本着以客户为中心，进行特事特办，第二天就安排了两名员工为老人提供上门服务。工作人员来到老人所住医院，现场核实客户信息并提供委托书由老人签字确认，之后老人的儿子来到银行在柜面代父亲重置了密码，顺利地取出了现金。张先生对该行的贴心服务和爱心关怀满怀感激，向工作人员连连道谢：“真是太感谢了，邮储银行真是为老百姓办实事，多亏了你们跑这一趟我父亲的钱才能取出来。”
据了解，邮储银行全椒县支行营业部始终坚持在服务中传播耕耘“信守温度”，对于无法办理须由持卡人本人亲自办理业务的特殊客户，开设绿色通道，做好柜台延伸服务，必要时要提供上门服务，持续关爱老弱病残等特殊群体，大力提升老年人等特殊人群金融服务水平，护航老年群众晚年幸福，以更加人性化、个性化的服务，真正做到为客户排忧解难，让每位客户都能切实体会到金融服务的温暖，打造有温度的银行。
想客户所想，急客户所急，细微之处见担当。邮储银行全椒县支行营业部始终坚持以客户为中心，不断提升服务水平，积极履行社会责任，想顾客之所想,急顾客之所急，用行动履行好国有大行的社会责任担当。将一如既往践行“以人民为中心”的金融服务理念，让客户感受到真诚的服务，用有温度的服务获得客户的认可。
吴冬雪
请输入验证码