工行滁州琅琊支行贴心服务聋哑人

3月30日,工行滁州琅琊支行营业室,一位中年男子扫码测温进入营业大厅后,在自助设备之间走动徘徊,吸引了大堂客服经理的注意,大堂客服经理主动上前询问客户需求,客户摇了摇手指。见此,大堂客服经理立即将其引导至大厅志愿服务台,拿出纸笔与这位客户通过文字开始了“指尖交流”。

原来,这是一位聋哑客户,由于其银行卡在ATM设备取款失败,所以前来求助。网点工作人员经过仔细查看,通过营业大厅自助设备检查,大堂客服经理发现其卡片芯片和磁条均磨损严重,导致卡片信息无法被设备读取。进一步了解客户情况后,大堂客服经理告知其可以办理“换卡不换号”业务,只需花费几元钱工本费,一周左右即可拿到新卡,客户表示愿意办理,并询问是否需要携带身份证等证件资料,大堂客服经理表示申请借记卡“换卡不换号”不需要身份证,等到新卡片寄到营业网点会收到短信通知,之后来领卡需要身份证和旧卡一起带来。在确认客户完整理解业务要求之后,大堂客服经理为其办理了“换卡不换号”申请业务,办理完成后客户对工作人员竖起了大拇指。

服务特殊客户群体,更需要细致和耐心,贴心服务换来开心笑容。工行滁州琅琊支行营业室依靠专业的职业素养赢得客户信赖,用耐心、细致的服务赢得客户赞扬,以坚定执着的信念,践行“工于至诚,行以致远”的承诺。

刁子鹏


评论一下
评论 0人参与,0条评论
还没有评论,快来抢沙发吧!
最热评论
最新评论
已有0人参与,点击查看更多精彩评论
返回顶部