工行滁州龙蟠支行上门服务暖人心

由于近期第三代社保卡的更新换代,使用社保卡发工资的客群老年化居多,工行滁州龙蟠支行在做好疫情防控工作的同时,保障疫情期间的服务不打烊,用暖心的方式让客户满意,把客户的利益放在第一位,做人民满意的银行一直以来是工商银行的立行之本。

近日,龙蟠支行在大堂通过老人的子女了解到,老太由于身体瘫痪加上年事已高,本人无法亲自来网点办理银行卡激活业务,需要我行提供上门核实服务。我们得知客户的难处后,在防控疫情的特殊时期,在旺季营销如火如荼的进程下,为避免人员聚集,又切实满足客户需求,为了不影响网点正常的业务开展,采用午休时间双人上门服务的形式,为住在养老院的老太开通社保卡的金融功能,尽快为客户解决燃眉之急。

龙蟠支行两位员工来到安居养老中心,已过耄耋之年的老人用颤抖的手在平板上签字确认,老太意识清楚,只是腿脚不便,老伯的儿子亲切看着工作人员,目光里透露着激动之情,临走时老太亲切的握住工作人员的手表示没想到工行的服务效率那么快,服务水准那么好,多亏了工行的帮助,解決了这几个月困扰的问题。

将服务送上门,让特殊客户享受到同样的银行服务,这仅仅是我行人性服务的一个缩影。用优质的服务让客户满意,扎扎实实地为客户解决问题。在坚持合规、严守风险的同时,提供便民、高效、贴心的服务。

薛梦雨

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