定远农商行:用心服务客户

编辑: 黄元明 安徽网 2020-06-12 11:16

“真是太感谢你了,30多度的温度,耽误了你一个多小时!”6月4日中午13时,室外温度已达32度,定远农商行站岗支行午休的客户经理刘奇下楼买水时,发现一名身材较小的中年男人满头大汗在ATM自助区域驻足踱步,考虑到可能是不会使用ATM机,于是客户经理刘奇上前询问有什么需要帮助。

果不其然该中年男子表示自己是一名学生家长,由于自己体型较小,劳动能力欠缺,政府将其列为贫困户,其女儿处于义务教育阶段,学校近期通知要求反馈相关助学补贴是否已入账,自己上午在地里农忙,回家接到老师的通知班里就两位学生家长没有反馈了,只好急急忙忙赶来,可中午农村网点不营业,自己又不会使用ATM机,因而只能急的来回走动等待网点上班。

该行客户经理刘奇将这位家长引导至ATM机进行账户余额查询,发现并没有资金到账,于是询问是否有其他银行账户,家长表示也可能是打到孩子爷爷的卡上,于是急忙骑电动车回家去取卡,由于并没有留下联系方式,刘奇害怕该名家长返回时找不到人帮助又是再干着急,于是就站在楼下耐心等待,半小时后该名男子终于持卡返回,客户经理再次引导其进行余额查询,发现卡上余额有3万多元,由于自助机不支持明细查询,电话联系孩子的爷爷也记不清卡里本来余额多少,刘奇于是询问是否可以联系学校老师,首先确认学校收集的账号到底是谁的再做下一步打算,由于该家长不擅微信操作,刘奇帮助其使用微信与学校老师进行沟通联系,最终确定了补贴账号就是学生爷爷的那张卡,此时,网点也开启营业,刘奇带领家长前往柜台打印了卡的一年流水明细,并给家长解释相关明细,确认补贴资金已经按时入账,帮助家长通过微信向学校老师进行反馈答复。

当送走这名家长时,已经是14时10分了,一个多小时的等待只为了帮助客户确认200余元的资金是否入账,在很多人看来,这200余元不算什么,属于“鸡毛蒜皮”的小事,可在刘奇看来,客户是一名贫困户,站在他的角度,也希望被尊重,也希望孩子在班级里能得到平等对待,不想给学校老师产生“办事拖拉”、“不配合”等不好的印象,真心、真情地服务,必然会使其成为农商银行的忠实客户。

陈亚  刘奇

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