滁州市12345热线高效服务解考生急难愁盼

据滁州网报道（全媒体记者胡文峰）为全力保障中、高考平稳有序进行，连日来，滁州市12345热线平台聚焦考生及家长需求，秉持“急事急办、特事特办”原则，推出系列应急服务举措，以精准高效的服务为考生逐梦之路保驾护航。截至目前，市12345热线平台已累计受理今年中、高考相关问题300余件，用实际行动交出了一份暖心的民生答卷。

市12345热线平台通过“未诉先办”机制筑牢服务防线。依托往年中高考期间的投诉数据和案例，市12345热线平台对噪音扰民、考场环境等高频问题进行预警分析，并形成专题报告，推动问题源头治理。针对2023-2024年累计200余件噪音投诉，市12345热线平台今年联合相关单位对建筑工地、装修场所等噪音点开展突击检查，严禁考试期间噪声扰民行为，今年噪音类投诉已降至60余件，治理成效显著。

为确保问题及时处理，市12345热线平台建立“每日专报”制度。安排专人每日梳理群众反映的中高考相关诉求，形成专报，实现问题“收集-分析-交办-反馈”闭环管理。同时，严格落实“限时办结”机制，要求涉及中高考的工单1个工作日内办结，紧急情况第一时间督办。

此外，市12345热线平台持续动态更新中高考专属知识库，整合政策解读、考点分布、交通指引等关键信息，并对话务人员开展专项培训，确保咨询答复准确权威。6月6日晚，天上市民徐女士致电，求助孩子高考准考证遗失补办的问题。市12345热线平台立即启动紧急流程，同步联系属地教育部门，从徐女士致电平台到拿到补办的准考证，仅用时50分钟。

从数据研判到快速响应，从源头治理到精准服务，市12345热线平台以“事事有回音、件件有着落”的服务承诺，为中、高考期间的民生诉求搭建起高效解决的“绿色通道”。这一系列务实举措，不仅彰显了城市治理的温度，更让考生和家长感受到政府服务的力度与速度，为我市中、高考的顺利进行构筑起坚实的民生保障网。