滁州市12345热线聚焦急难愁盼解决群众诉求
滁州网 2025-04-11 11:32
据滁州网报道（全媒体记者包增光）12345热线，一头连着诉求，一头系着责任。滁州市12345政务服务便民热线聚焦群众急难愁盼，积极协调各方力量，推动诉求得以解决，努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。
3月31日至4月6日，市12345热线共受理群众诉求17954件，以咨询和投诉类为主，其中在线解答12744件，占71%，交办督办5210件，占29%。群众诉求主要集中在社保咨询、消费纠纷、工资发放、交通管理和物业管理等方面。这些数据背后，饱含着人民群众的期望和信任，以及市热线办和各地各部门工作人员的努力付出。
热点诉求方面，供水保障和噪声污染成为近段时间热点。受气温回升、降雨减少、天气干旱等因素影响，全市供水总体稳定，但部分地区存在短暂停水、水压低等情况。噪声污染也在影响群众生活。随着天气转暖，夜间施工、高音喇叭、装饰装修等噪音扰民问题出现反弹。市热线办根据群众反映，已转至属地政府和相关责任单位办理，督促加强监管。
我市某学校宿舍消防通道上锁问题，曾引发群众关注。记者了解到，经南谯区消防救援局现场核查，消防设施配备齐全且正常使用，现已要求场所负责人将门正常打开并加强巡查管理，该问题得到圆满解决。这一热点追踪案例，市热线办通过对群众反映问题的持续关注和跟踪落实，确保问题真正得到解决，让群众放心安心。