来安住建局践行“枫桥经验”化解群众难题

据滁州网报道 2024年以来，来安县住建局积极践行新时代“枫桥经验”，坚持以“新时代六尺巷工作法”化解群众烦心事，切实解决群众的急难愁盼，筑牢群众幸福根基。

强化以人为本，确保来访接待到位。坚持以人为本的原则接待和处理群众来访，深耕“新时代六尺巷工作法”，将“谦和礼让”“和为贵”“退一步想”等柔性工作理念融入物业管理服务全过程，营造良好和谐氛围。针对物业管理信访投诉，建立“专人接访，台账记录，第一时间调解、第一时间回复”的工作机制，负责办理咨询、投诉、举报等群众来访事项，秉持“来访‘一杯茶’、倾听‘半小时’”服务理念，带着感情耐心释疑解惑，架起一座沟通群众的连心桥，能现场和当时解决的绝不拖延，争取将小区矛盾化解在萌芽状态。2024年，共处理各项投诉2000余件，信访投诉回复率为100%。

强化源头防范，确保隐患摸排到位。牢固树立群众利益无小事的思想，遵循“抓早抓小抓苗头”的预防思路。坚持深入基层，定期对住宅小区进行不定期巡查，整治电动自行车违规停放充电问题，切实防范住宅小区火灾事故发生。要求物业服务企业、商业建筑管理方等加强对电动自行车停放和充电的管理。对于已有的电动自行车充电设施，要求管理方定期维护检查，确保其正常运行和使用安全。住建局物业股、消防服务中心对来城和汊河所有的物业小区开展消防检查，确保各小区消防设施完好有效，截至目前，共发现消防各类问题310个左右并下发整改通知书52份。

强化能力提升，确保服务保障到位。为客观公正地评价物业服务企业的工作，指导辖区内的物业企业规范化填写物业信用管理系统，通过信用管理系统对物业企业规范化管理，进一步提升物业公司管理人员的业务水平和服务能力，为群众提供高效便捷的物业管理服务，切实提高群众满意度。促进党建引领“红色物业”建设工作，让物业小区迸发出红色力量。提高党组织覆盖面，促进党建引领落地生效。调动各方积极性，形成广泛参与的共同体，发挥社区群众服务经费和党建经费保障作用，调动乡镇社区、物业公司、居民群众广泛参与“红色物业”，让物业服务在多方协作、各方监督中高效运转，提供居民满意的高质量物业服务。