滁州三季度消费投诉分析报告出炉

据滁州网报道（通讯员张稚 全媒体记者汤 珏）近日，市消协发布2024年第三季度消费投诉分析报告。分析报告显示，三季度，市市场监督管理局12315投诉举报处置指挥中心共受理各类投诉、举报、咨询20064件，环比上涨5.25%，为消费者挽回经济损失约363.1万元，环比上涨410%，较好地维护了消费者合法权益。

分析报告指出，消费投诉举报咨询占比方面，第三季度，全市共受理投诉5965件，举报1118件，咨询12981件。其中12345热线接收投诉举报咨询16496件，占受理总量的82.22%；互联网平台受理投诉举报咨询3568件，占受理总量的17.78%。消费投诉受理趋势方面，全市投诉举报量整体较平稳，平均每月受理投诉举报咨询6688件。此外，商品类投诉热点较多集中于食品类、家用电器类、家居用品类、服装鞋帽类、交通工具类。主要表现为：一是变质过期食品、食品里有异物、食品包装不符合规定等问题。二是家电质量、售后服务不到位等问题。三是产品质量问题，商家不履行三包承诺，售后服务不到位等问题。四是商品质量，以及店家不履行约定、虚假宣传等问题。五是商品质量、商家虚假宣传、售后服务等问题。

针对上述问题，市消保委将积极行动。一方面建议各级行政主管部门、消协组织积极履行职能职责，加强通力协作，进一步畅通投诉举报途径，共同监督和督促经营者严守商品和服务质量安全第一关口，切实维护消费者合法权益，营造更加安全放心的消费环境。另一方面提醒消费者注意留存付款票据等证据，一旦遭遇消费纠纷，应通过拨打12345、12315热线等正规渠道进行理性维权。