天长：网购遭遇退款难 法官释法解纠纷

据滁州网报道  近日，魏某在郑某的拼多多店铺购买了三双鞋子，共计支付购物款2832元。魏某称其收到货后发现只有一双鞋子，且鞋子没有任何标志、厂家、质量合格证及吊牌，违反《产品质量法》相关规定，因此多次联系商家郑某要求售后服务，但得到的结果都是不予理会。为维护自身合法权益魏某向天长法院提起诉讼，要求商家返还购物款2832元，并承担三倍赔偿责任。

该院铜城法庭受理该案后，第一时间联系了双方当事人了解情况，考虑到被告郑某远在福建省，为方便当事人进行诉讼，承办法官刘绪凯选择线上调解的方式化解纠纷。沟通中，承办法官得知郑某并非不愿意对该商品进行退货等售后处理，只是因为魏某在申请退货后一直未将商品退回，才导致该笔订单一直未得以解决。

承办法官在详细了解该网上购物平台退货流程后，联系魏某进行释法析理，告知他应遵守网购平台交易规则，在申请退货后先将商品交邮退回，随后商家才会进行退款。在法官耐心细致的解释和手机操作演示下，魏某同意先行退回商品，郑某也很快进行了售后处理，魏某申请撤回起诉，该案得到圆满化解。