滁州首个市级社区消费维权服务站挂牌成立

编辑: 宋蕾 美好滁州 2020-07-31 09:42

据美好滁州,日前,滁州市首个市级社区消费维权服务站在湖心路社区挂牌成立,今后附近居民在家门口就能解决消费中遇到的侵权行为。据介绍,消费者到服务站投诉维权将由社区工作人员受理、登记后即时反馈、调解纠纷,难以调解处理的将由社区转交市场监督管理部门执法处理。

消费维权服务站首次进社区

7月23日,滁州市市场监管局、滁州市消保委联合南谯区市场监管局、南谯区消保委,在湖心路社区举行社区消费维权服务站暨消费教育示范点揭牌仪式,并为社区居民讲授保健品、特殊食品知识,发放了《消费者权益保护法》《保健食品选购注意事项》等法律法规和宣传手册。

昨日上午,记者来到位于盛世华庭熙园小区内的湖心路社区,看到服务站设于一间办公室内,墙上还张贴公示着服务站的工作制度、要求和具体责任人。湖心路社区负责相关事宜的工作人员张伟告诉记者,服务站相当于市场监督管理部门和消保委在社区设立的投诉受理点,辖区内居民遇到消费纠纷到服务站投诉,由社区工作人员受理、登记,经市场监督管理部门培训后的社区工作人员可为居民调解简单消费纠纷,若遇到社区难以调解的问题,将转由区、市的市场监督管理部门执法处理。张伟介绍,居民遇到常见的消费侵权问题到社区服务站投诉维权可得到即时反馈和回复,效率不会低于市民拨打12315热线。

打通消费维权“最后一公里”

记者从市市场监督管理局12315中心了解到,这是我市首个市级社区维权服务站,也是首个社区消费教育示范点,除了可以为周边居民提供更便利的维权方式,还将作为消费教育示范点,开展针对不同群体、不同类型消费的消费教育活动,引导社区居民避免“踩雷”,理性消费,合法维权。该中心相关负责人李美娜表示,年轻人擅于运用网络、12315热线进行消费维权,而身边没有子女同住的老年群体往往不太懂得使用新技术,踏入消费“陷阱”后他们更习惯现场寻求帮助,建立社区服务站可以为周边中老年居民带去方便和安心。

市场监督管理部门、消保委与社区共建消费维权服务站,打通消费维权“最后一公里”, 让消费者少跑腿、维权更省力。李美娜介绍,我市已在苏宁广场、大润发超市、琅琊山景区等商超农贸市场、企业、景点等容易发生消费纠纷的场所设立多个消费维权服务站和调解室,还开通了网络消费维权服务,后续还将在其他社区、高速收费站等地设站设点,提升消费维权服务效能,推进消费维权社会共治,促进消费纠纷和解,让居民能就近解决在购物消费中遇到的侵权行为,使维护消费者合法权益更加便民化、常态化,提升居民的获得感、幸福感、安全感。


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